【第103回】スタッフ育成
相談件数が増えている問題点の中から、今回は『美容室の口コミ』に対して、美容師さんはどのように考えているのか？という事についてお話し致します。当然ですが、良い口コミをもらった時は嬉しいし悪い口コミをもらった時は悲しい…というのは当たり前ですが、この悪い口コミに関しては、皆さんが考えている以上に、ショックを受けている美容師さんが多いのです。
そのため口コミにビクビクしている美容師さんが増えてきています。口コミが公開処刑みたいに感じてしまう人がいるのです。まだ１件ならマシですが、２～３件もあると、お客様への入客が辛くなってきます。どんどんマイナスな方へ考えてしまいます。そして、最終的には美容師を辞めてしまうケースも起きています。
悪い口コミというのは、美容師さんにとってショックなのです。美容師さんは口コミに限らず、精神面（メンタル）が強くないと生き残れません。そういった意味で今の美容師さんはメンタルが弱い人が増えていという事です。１件の悪い口コミがその美容師さんを「美容師でなくす」可能性もあるので、皆さまが思っている以上に美容師さんはダメージを負っています。
しかし、それ以上にお客様もダメージを負ったからこそ、書いた口コミなのでそれを我慢しろ！とは当然言いませんが、口コミにより辞めていく美容師さんが多いという事も事実なのです。
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【スタッフ育成】
経営者の方は、スタッフに注意は出来てもスタッフを褒めることができる方はなかなかいないと思います。経営者の方や店長さんはスタッフのミスを叱るよりも少しでも良いところを褒める、褒める回数を多くすることが大切なのです。
スタッフが滞りなくできている良い点に気づいてあげてスタッフを褒めるから自信にもなる。シャンプー上手だね！とか、お客様からシャンプーの評判がいいよ！とか、他愛もないと感じることでも、本人なりに頑張っていることを褒めてあげることが大切かと思います。褒められると頑張る意欲が出るから、もっと自然に努力ができるようになるのです！
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【パートナーシップサロン】募集開始
業務提携（パートナーシップサロン）は資金調達と運営のサポートをしてくれるパートナーとの契約です。基本的には運営は美容師が行いますが、困った時にサポートしてもらうので、資金力がない美容師さんにとってはメリットかと思います。
【FC（フランチャイズ）加盟店も募集】
フランチャイズ方式においては、開店や運営に必要となる資金、土地、人員などを加盟店（フランチャイジー）が自らの出資によって用意し、ノウハウを私から得て利益を得る。既にある程度確立されたノウハウが得られるため、安定した事業運営が見込める。
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今回チャレンジ出来なかった方々の為に次回、また予定しています。
