【第180回】工程を伝える

今日のお話は、良さを伝えるのでなく工程を伝えるメリットについてお話しします。

8月のホットペッパービューティーの売り上げですが、25件で20万「新規12件」それも平日限定、更に時間限定PM12時からPM14時！POPの作り方ですが、良さを伝えるのでなく、工程を伝える方が良い結果が出ています。

例えばこのトリートメントすると「このように髪が良くなる」とかではなく、トリートメントの行程を伝えるPOPの方が不思議にも良い結果が得られるようです。

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意思を伝達する原則の1番目は、100伝えるには1000の思いで伝えることです。自分の意思というのは、伝わって末端に行くほど小さいものになっていきます。

参考までによく知られている心理学の実験があります。10人の人を並べて最初の人に1枚の絵を見せ記憶してもらいます。そして、その人がどのような絵なのかを次の人に伝えていきます。次の人がまたその次の人へというように、次から次へと伝えていきます。そうすると10人目の人が話すときには、ずいぶん単純な絵に変わっている、というものです。

話の伝わり方も同じです。社員一人ひとりに100のものを伝えようと思えば、リーダーは1000の思いを持たなければなりません。そうでなければどんどん減って、100は結局ゼロになってしまいます。だから、自分自身の気持ちをよほど盛りあげていかなければならないということです。

経営理念にしてもビジョンにしても、リーダーの心から出たものでなければ説得力を持ち得ません。だから、それらが、みずからの信念にまで高まっているかどうか、社員になんとしても話さなければならないという、たぎるばかりの情熱にまで高まっているかどうか、ということが、やはり第一に大切だと思います。

川村　康二

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